鼎之道、易于行

巧用app弹窗,提升用户转化

时间:2019-05-23 来源:互联网 浏览:236

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一、什么是弹窗?

App产品经理在设计功能时,会设计在App界面主动弹出内容,即为弹窗。

弹窗包含很多形式:toast、对话框、气泡、动作菜单等。

弹窗在App产品设计中一直是褒贬不一的元素,原因为弹窗种类多样,使用场景不一。

如果错误使用,轻则让用户感到突兀,重则引起用户强烈反感继而放弃使用app。若能正确使用,弹窗则是产品主动与用户沟通并获取用户信息、达到产品目的的有效触达方式。

二、弹窗提升用户转化率的方法?

使用弹窗的目的有很多种,本文更多从业务角度,针对弹窗在用户付费转化的应用进行探讨。

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1. 缩短用户路径

弹窗最有效的、也最有必要使用的场景,即针对在app内入口较深、不在一级入口易于被用户发现的产品模块,以缩短用户触达路径为目的,弹出弹窗。

同时因为产品性价比高,用户容易感兴趣,弹窗建议设计为非阻断式(不会拦截用户使用产品的主流程),不易引起用户反感。

产品模块特点:性价比高、用户感兴趣、入口较深

举例:YY珍爱团

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该案例中:

发现问题:通过数据分析发现,部分大主播的礼物打赏付费用户较多,但属于该主播的粉丝团的用户占比远低于平均水平。

分析问题:用户喜爱当前主播,会发生的行为可能有:关注、送礼打赏、发言、查看主播详情页等;但目前粉丝珍爱团产品设计为只有关注、查看主播详情页才能看到入口。对于小白用户来说,对主播进行付费打赏送礼,已经能够说明对该主播有较高的喜爱程度,那可以认为这个用户有较大机会加入主播的粉丝团。

解决问题:针对对某个主播有送礼行为,但未加入粉丝团的用户,在送礼行为发生后,弹出非阻断式的气泡弹窗,提示用户加入主播的粉丝团。

注意:弹窗面积有限,需要将用户使用产品可获得的利益有效精炼地传达出来,并且弹窗不能阻断用户的主流程;若用户对弹窗无反馈,一定时间(按秒计算)弹窗需消失。

2. 高潜用户主动沟通

有时候产品在进行一些大优惠力度、有时效性的运营活动时,需要增加活动曝光,对活动进行推广。

此时若针对全量用户无脑的弹窗,很容易引起用户反感,起到负面效果。找到最适合活动的用户群,在最适合的时机弹出弹窗,可使效果最大化。

产品模块特点:优惠力度大、有时效性

举例:天猫、京东、唯品会等电商

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该案例中:

发现问题:运营活动设置了抽奖、高额满减等优惠,且是限时活动,由于活动规模不大,需要增加曝光。

分析问题:针对某个小而美的品类打造的活动,虽然用户优惠力度可观,但并非针对全量用户群,用户规模有限,很难在app内有直接的曝光资源。

解决问题:根据用户画像圈出活动的高潜用户,进行灰度投放弹出活动弹窗。高潜用户定义为具有极高的倾向参与该活动,一般根据用户过往的浏览、购买、收藏、加购物车等行为,判断是否为该活动面向的商品、品类的高潜目标用户。

注意:该类弹窗的目的具有强营收性质,一般均为阻断式弹窗。只有高潜用户选取精准,才不会引起用户反感,进而使用户觉得产品把控精准他的喜好,且及时传达了优惠,从而进行付费转化并形成长期关注。

3. 即时场景引导提示

即时场景主要指瞬间即逝、激烈的场景,主要为pk态,这种场景在直播app或者游戏应用中常见。

产品模块特点:即时场景高频、pk对战激烈。

举例:王者荣耀

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该案例中:

发现问题:在双方PK中,存在某些时刻达到PK的白热化,这些时刻是用户非常关注的,并且是情绪达到高点的时刻。用户在pk中需要留心这些节点,会分散pk的注意力,容易影响pk本身或者错过关键节点。

分析问题:产品及时地将这些即时场景关键节点信息通过弹窗气泡推送给用户,使用户更便捷地在该场景下娱乐、消费,即使用户体验提升,又可借用即时场景用户的求胜心理进行付费转化。

解决问题:在pk态产品中,快要胜利或失败时,立刻推送胜负信息及能付费后快速改变pk胜负状态的礼包给用户,促成付费转化。

注意:该类弹窗主要以轻量级形式出现,以提示用户胜负状态、烘托pk激烈氛围为目的。利用用户求胜心理进行付费转化,弹窗务必轻量级、非阻断式,不可影响用户pk主流程体验。

4. 算法精准匹配

算法应用在弹窗可以有很多方面,包括用户-场景匹配、用户-价格匹配、用户-时间匹配等。

由于具体算法策略主要在技术层面,产品业务层面就不详细探讨。但是产品经理需要与算法开发保持密切沟通,通过算法深度挖掘用户行为与弹窗效果的关系。

用户-场景匹配可挖掘同样的优惠活动的弹窗,在pk态场景,还是浏览、关注、互动等场景转化最高。

用户-价格匹配不同价格的商品、礼物、特效,针对不同消费水平的用户,付费转化的效率也一定不一样。低消费用户关注价格,靠低价转化,高消费用户关注身份和炫耀,靠牌面、特权和便捷的消费形式转化。

用户-时间匹配用户在使用产品停留的不同时间点,对弹窗的转化也不相同。弹窗弹出时间过早,引起用户反感;弹出时间过晚,可能已经错过大部分用户。

以上精细化产品策略,需要结合算法不断尝试,找出最优匹配,实现产品服务和用户的高度精准沟通。

三、总结

小小的弹窗看似没有产品设计难度,但要想运用得当也需要深入思考,靠的是产品经理对于自己产品的目标、用户以及生命周期的深刻理解。

其实要想达成产品经理的KPI,并不一定需要庞大复杂的产品设计,简单好用的设计,用户更愿意买单。

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